速卖通作为国内最大的跨境电商交易平台规则非常完善，每一次平台规则的调整影响也非常庞大，本文整理了2021年速卖通平台的营销运营规则以供运营人员参考。

速卖通的排序规则是否变动？如有变动那么排序规则是怎么样的？

目前速卖通平台的产品排名已经成为影响产品曝光的重要的因素，影响是搜索排名的因素还有以下几类：

1、商品的基础信息描述是否完整？完整的商品信息描述可以影响到用户的选择倾向。

2、陈列的商品与买家的搜索需求符合度以及相关性有多大？很多商品的名称和关键词与用户的搜索关键词和符合，这样在用户搜索速卖通商品名称的时候直接就会出现商品。

3、商品的交易转化能力也是评估商品排名的主要因素，有些商品在速卖通店铺的位置很好，但是商品的转化率与陈列位置不成正比，那么这些的商品在平台也会排名下降。

4、与买家的整体服务能力相关，有些买家的评论比较差售后不太好，这些店铺的权重在整个速卖通店铺的列表也不会太高。

速卖通店铺发放的收藏有礼的定向优惠券已经生效了，但是有些用户在活动的时候展示不出来优惠券？

速卖通店铺发放的优惠券分为很多种类型，优惠券关注有礼的时间与优惠券的启用时间没有设置好。

客户在速卖通店铺购买了多个产品，但是速卖通店铺的仓库发货之后才发现漏发了产品怎么办？

这种情况是属于店铺物品发货延迟导致的售后问题，一般这种情况可以选择补发和收货后给客户退款等方式。

速卖通的店铺扣除了多少分之后会被平台处罚？

很多速卖通店铺因为某些原因导致被平台扣分，但是不知道2021年速卖通平台扣分与处罚情况是否变动。需要从三个维度来看待违反平台的规则处罚问题：

1、如果是因为商品信息质量问题导致的扣分不会被关，但是平台会对达到12分或12分倍数的店铺冻结7天营业。

2、如果是涉及到知识产权类的违规扣分就会被警告或限制商品操作，并对扣分严重的商品就行冻结店铺的处罚，但是如果店铺扣分达到48分则会被速卖通平台关闭店铺。

3、另外一种就是一种侵权违规的店铺，如果触犯了这种规则的店铺则一次就会被冻结店铺，累计3次则直接店铺被关闭或直接关闭账号禁用。

如果买家在平台已经支付了进口关税，但是在购买商品之后需要退款如何处理？

如果是碰到这种情况则需要双方进行协商解决，支付进口关税是买家的义务不属于店铺的责任，但是有些店铺想要维护好客户关系也可以退款，使用线下支付的方式退款或授权平台退款。