Facebook Messenger每月有超过13亿用户，根据Facebook进行地一项研究，在过去三个月中，有61％的美国消费者使用了日常通讯app与企业进行沟通。而Facebook Messenger是他们最常用的app，每月会产生超过200亿条消息，今天将为您介绍如何利用Facebook Messenger与用户建立联系。

如果您能够正确使用Facebook Messenger，则它可以在您的Facebook营销策略中扮演关键角色。看看Facebook Messenger对企业有哪些作用，有利于让您了解如何充分利用它。

1.寻找高质量的潜在客户
 

人们会通过Facebook Messenger与您联系的原因有很多。有些人会就您的产品问题来找您，而另一些人则想了解有关您的产品或服务的更多信息。
 

换句话说，您可以通过Facebook Messenger获得潜在客户。最重要的是，通过Facebook Messenger获得的潜在客户质量很高，因为他们已经熟悉您的业务，并且已经对您的产品和服务表现出兴趣。
 

另外，您也可以设置广告，以将点击引导至Messenger，并将其培育成有价值的潜在客户。这使潜在客户可以立即与客服联系，以更好地了解产品如何为他们服务。
 

为使该策略生效，请记住，您必须创建一个吸引人的Facebook广告文案，以吸引潜在客户。
 

2.提供卓越的客户服务
 

使用Messenger能够开展的最佳业务就是提供客户服务和支持。Facebook的另一项调查发现，83％的美国消费者向企业发送有关产品或服务的询问。 76％的用户这样做是为获得产品或服务的支持。
 

因此，Facebook Messenger提供了一种方便的方式，您的客户能够通过Messenger进行咨询。这使您有机会通过个性化的快速解决方案提供出色的客户服务。

最重要的是，您还可以使用Messenger提供其他类型的体验，这些体验将进一步使您的客户满意。例如，荷航（KLM Airlines）使用它为客户提供登机牌，登机通知和有关其航班状态的更新。
 

3.启用交易以获得更好的体验
 

Facebook研究还发现，美国消费者中有75％向商家发送了购买或预订邮件。建立正确的聊天流程后，客户可以联系企业询问一些问题，并在得到答案后购买商品或进行预订。这种良好的用户体验将为您的客户满意度提高到新的层次。

借此机会通过Facebook Messenger进行交易并确保更好的购物体验。奢华美容品牌Kiehl's能够利用Facebook Messenger机器人开展业务，以回答客户问题并帮助客户浏览产品。与非广告活动期间的销售额相比，这使销售额获得了了22％的增长。

4.建立对您品牌的信任
 

直接与品牌方对话可以使客户在购买商品之前增加对品牌的信心。 Messenger使您可以在企业和客户之间建立直接的沟通渠道，透明度更高，联系更方便。 Facebook甚至发现69％的美国消费者对自己可以直接联系的品牌更有信心。

以上就是Facebook Messenger在品牌营销中的作用，您是否已经迫不及待的想把Facebook Messenger纳入品牌营销策略中呢？