在全球COVID-19爆发期间，我们发现自己处在一个新的现实中时，我们所有人都需要进行周到的导航。Twitter是一个在危机沟通中发挥重要作用的平台，并且可以成为我们在这种时候与客户，员工和更广泛的生态系统进行沟通的强大工具。在此次疫情期间，企业发布推文进行品牌传播管理的最佳做法如下：

1. 定制我们的响应

尽管了解其他品牌的情况会有所帮助，但现在不是简单复制其方法的时候。考虑一下我们的企业在人们生活中所扮演的独特角色，可能发生的变化以及在这场危机中如何提供帮助。 

2. 使内容与可能的客户需求保持一致

考虑客户的需求和兴趣。什么样的内容将为他们带来好处和/或创建更健康的内容？我们确定的一些可能性包括：

1) 客户支持和服务，尤其是当我们所在行业受到新闻（航空公司，酒店，旅游业）的严重影响时

2) 积极性

3) 社区注意力分散

3. 紧跟最新情况

掌握最新动态将有助于确保我们了解自己以及我们的客户正在发推文的情况，因为昨天可能感觉像是一个好消息的消息今天可能不正确，所以我们要对实事保持密切关注。

4．寻找以身作则的机会

当企业相互寻求指导时，每个企业都有机会树立新的标准并以他们的回应激励他人。

5．分享（可信的）智慧

找到一个好的榜样或值得分享的重要的东西，不要忘记转发功能可以将信息传递给我们的听众。我们已经看到，Twitter上经过验证的人参与COVID-19对话的可能性比未经验证的人高2.4倍，而与COVID-19相关的推文中有75％实际上是转推。

6．考虑语气

就像人们根据语境调整语气一样，品牌也应该这样做。现在可能不是放纵或嘲讽的最佳时机，但是同情，谅解，诚实甚至某些类型的轻松幽默可能在很大程度上缓解了观众的压力和紧张。练习社交聆听，以了解适合我们品牌的内容。 

7. 预期客户行为的变化

由于人们可能被要求自我隔离或待在家里，因此会有许多行为变化可能会影响他们的需求以及他们与企业的互动方式。期望在未来几周内看到向电子商务和实时流媒体的转变。 

8．真实的沟通

现在不是伪装利润或做出广泛承诺的时候。进行真实的沟通，并通过透明性建立信任。在此，有一些Twitter工具值得我们去使用，分别是以下几种：

1. 利用图像和视频推文可视化

是一种简洁而引人入胜的方式来表达大量内容的简便方法，尤其是用于共享政策更新和领导层的注释时。通过让人们单击平台以了解更多信息，这也减少了额外的退出点。 

2． 使用网站卡

将重要信息植入Tweet副本中，同时直接在应用内访问更详细的FAQ或登录页面。

3. 考虑使用Tweet主题

对于较长的消息（不超过280个字符），请使用Tweet主题来联系我们的思想并帮助我们的听众保持联系。这对于需要收集大量信息的声明和新闻发布会特别有用。

4. 创建一个Twitter列表以使自己保持最新状态

将@CDCgov和其他信誉良好的新闻组织添加到我们的列表中，以在此次危机中最新新闻。经常检查以相应地调整我们的内容和沟通计划。

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