为什么品牌数据监测对营销成功至关重要

成功的营销告诉全世界你擅长做什么，你使用营销向潜在客户展示为什么你是他们的恰当选择。但是，成功的品牌建设则采用相反的方式，一个成功的品牌，你的客户会主动询问你为何能够解决他们的问题。因此，积极的品牌评论可以为你的营销活动提供出色的效果。

相反，一些品牌的评论对企业来说是非常关键的。但如果没有得到解决，他们甚至可能会破坏一家公司。除非你先处理这些负面品牌的问题，否则无法为企业创造成功的营销。

为什么要监测关于品牌的评论呢？

当然每个品牌、企业希望所有的评价或者发出去的内容都是好的。你可能盼望着你的粉丝们正在传播有关产品的优点和价值，但是这样的结果并没那么简单实现。很有可能一部分不满意的评论到来，正如俗话所说，“会哭的孩子有奶吃”（即“只有大声的唠叨得到他想要的东西”）。

第一你要了解你自己的品牌，存在的问题。先解决你所知道的问题。但是，你无法修复你不知道的问题，但如果你要是忽视或不管现有的问题都是对你的品牌造成消极的影响。

同样，你还可以了解品牌的积极评论。这种好的内容都是助于你的营销工作。

通过跟踪你的品牌提建议，你可以更好地了解客户对你的产品的看法。这些反馈即使是负面的但是也是有用的。因为这都可以指出你应该优先考虑产品的优化，以更好地满足客户的需求。

什么是品牌认知？

品牌如何看待自己与其他人如何看待之间存在巨大鸿沟。有个问题就是品牌经常以愿望而不是现实来看待自己的品牌。

品牌认知侧重于外人如何看待品牌。企业无法控制其品牌认知度。他们所能做的就是充分改善客户服务和产品质量，从而改变品牌认知度。

然而，在许多方面，品牌认知与品牌营销一样重要，如品牌，颜色和图像等可控制的方面。如果人们对品牌产生消极影响，再怎么好看的logo有什么用呢。相反，人们不会购买你的产品，因为他们喜欢你的徽标。由于风格的包装和美观，消费者可能会购买一次产品。但除非产品符合他们的期望并且他们认为你的客户服务达到了标准，否则他们不会回来继续购买你的产品。

更好地理解客户的观点

很多组织开发自己的产品和服务，但是实际上与客户群隔离。通常是会先设计和制造产品，然后试图将产品销售给用户。营销公司通常会逆向工作。他们会尝试开发出更好地满足社会特定市场需求的产品。以产品为导向的公司从产品开始，然后尝试寻找合适的客户。以市场为导向的公司从有可能的类型客户开始，然后尝试找到他们认为对客户群有价值的合适产品。

无论你的公司遵循哪种理念，你都可以使用品牌的评论来帮助你的品牌不断前进。这样可以帮助你更好地了解消费者与你的产品或服务的互动方式。

品牌提及代表了与你的产品的实际消费者互动。通过跟踪品牌提及，你可以了解人们如何与你的产品互动，并利用这些知识来影响未来的产品更新和即将推出的营销活动。

你甚至可能会发现产品的一些bug或者小问题（正面和负面）。不止一种产品因其意外使用而闻名。下面有一些例子你可以参考：

1. 短信，短信是由手机公司开发的，为了给客户发一些跟信号相关的问题。但是客户另有用处：开始互相发送消息。

2. 面巾纸 ，公司本来计划他们的产品作为一次性毛巾去除化妆品。然而，他们收到了许多其他反馈（在互联网之前的日子），他们的产品非常适合吹鼻子。

未经过滤的反馈

许多品牌反馈未经过滤的产品评论：所有对公司的反馈（积极的、消极的），产品开发和客户服务改进都很有价值。公司可以使用它们来不断改进其组织的运作方式。

当一个不满意的客户在Facebook上发布关于你的服务时，你可能会感到畏缩，但这是有价值的反馈。你不应该视而不见并认为其毫无根据。

当然，不一定所有负面品牌的反馈都是真的。毕竟，他们只是客户的意见。但仍然是一个有用反馈。

了解你的客户

监控品牌动态信息、反馈的好处之一是可以帮助品牌更好地了解客户。你可以将用户数据进行细化、分类，例如年龄，性别，地区，语言，职业和兴趣）。不同的用户群体可能对你的产品有不同的看法，正如老年人看不惯发出奇怪噪音的年轻人演唱会。

另外，某些品牌的评论对你而言比其他更为重要。Snapchat可能不会特别关注一些用户在网上抱怨他们无法理解谁会对消失的照片而感兴趣。然而，当他们的典型客户抱怨他们的新界面时，他们可能会仔细聆听。

如果你了解客户以及他们如何看待你的品牌，你就可以采取行动改善这种状况。如果你品牌问题出现在社交媒体的平台，那么品牌也需要及时解决这些问题。社交媒体是改变品牌认知度的简单方法之一。

了解客户的另一个原因是，这样你可以知道你的用户在哪里。如果你的客户在Twitter上花时间，那么你也应该使用Twitter。如果你喜欢时尚或美容，那么你应该拥有一个专业精心设计的Instagram帐户，可以轻松看到所有人。如果你是一个社交媒体的使用者或至少知道社交媒体的平台，那么监控对你的品牌实时评论以及内容会容易得多。

太多公司忽略了客户反馈

根据研究表明，超过70％的公司忽视Twitter上的投诉。Twitter现在可能没有Facebook或Instagram的覆盖范围，但它仍然是一个主要的社交网络，有很多人查看每条推文。然而，大多数公司只是忽略了他们在媒体上收到的投诉，所以使用社交媒体监控的软件十分重要。

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